Система «Инцидент-менеджмент» разработана «Медиалогией» - системой мониторинга и анализа СМИ и социальных сетей в режиме реального времени. Программа работает в пяти основных социальных сетях. Система круглосуточно собирает и анализирует обращения и жалобы граждан по различным аспектам.
Подключение к системе «Инцидент-Менеджмент» позволит региональному оператору не только оперативно реагировать на обращения граждан в социальных сетях, но уже на этапе первого контакта разрабатывать пути решения проблем совместно с ЦУРом*.
С момента подключения «РТ-НЭО Иркутск» уже успел отработать более 40 запросов. Сейчас среднее время ответа на запрос составляет около 4 часов, в дальнейшем это время планируется сократить до 1.5 часов.
Связаться с региональным оператором по всем интересующим вопросам можно по номеру горячей линии 8 (3952) 43-44-11 или в социальных сетях:
-
Одноклассники - https://ok.ru/group/55750856409189
-
Instagram - https://www.instagram.com/rt_neoirk/
-
Facebook - https://www.facebook.com/rtneoirk
*ЦУР - созданные по всей России единые региональные центры мониторинга, в которые поступают и оперативно отрабатываются проблемные вопросы жителей по всем направлениям, связанным с жизнью регионов, формируются аналитические материалы, характеризующие социально-экономическую ситуацию в области, и вырабатываются предложения по дальнейшему развитию.