Всего за октябрь-ноябрь 2021 года было проведено 12 встреч в населенных пунктах: г. Иркутск, г. Ангарск, г. Шелехов, г. Усолье-Сибирское, г. Саянск, г. Тулун, с. Залари, п. Новонукутский, п. Качуг, п. Бохан, п. Куйтун, п. Мегет.
Сотрудники регионального оператора проехали свыше 2 тыс. км и провели встречи более чем с 2,5 тыс. потребителей, общей продолжительностью 45 часов, включая онлайн трансляции.
В связи со сложной эпидемиологической ситуацией все встречи прошли с выполнением всех санитарных норм и правил, с соблюдением социальной дистанции и средствами индивидуальной защиты.
На встречах были разъяснены общие и частные проблемы, возникающие у жителей и организаций каждого муниципалитета. Наиболее частые вопросы, озвученные потребителями на встречах:
-
Кто отвечает за содержание контейнерной площадки?
-
В соответствии с ФЗ№ 89 “Об отходах производства и потребления” за создание и содержание мест накопления ТКО отвечают собственники контейнерных площадок.
-
На каком основании услуга является платной?
-
С января 2019 года услуга по обращению с ТКО является коммунальной и в соответствии со ст. 153, 154 Жилищного кодекса РФ должна быть оплачена наряду с услугами за тепло, энерго и газоснабжение.
-
Откуда берутся данные для начислений?
-
Информация о потребителях региональным оператором получена из открытых источников, таких, как Росреестр, а также частично предоставляется органами местного самоуправления. Для уточнения данных по произведенным начислениям вы можете связаться с региональным оператором. Если ваши данные (площадь, количество проживающих) окажутся меньше, чем в платежной квитанции, то вам будет произведен перерасчет платы за услугу.
-
Почему платежные квитанции поступают несвоевременно или вообще отсутствуют?
-
Существует несколько причин из-за которых появляется данная проблема: отсутствие почтовых ящиков, нехватка курьеров из-за сложной эпид. ситуации, а также отсутствие данных о потребителе. В таком случае рекомендуем обратиться по телефону горячей линии “РТ-НЭО Иркутск” для уточнения информации, также вы можете запросить отправку квитанции по эл. почте.
-
Почему я должен платить за мусор, если я самостоятельно вывожу на полигон или сжигаю?
-
Согласно требованиям действующего законодательства сжигание отходов производства и потребления запрещено, кроме как на специализированных установках согласно ст. 18 ФЗ от 04.05.1999 № 96-ФЗ “Об охране атмосферного воздуха”. Самостоятельное обращение потребителями с ТКО не предусмотрено. Допускается только их размещение на контейнерных площадках.
Вместе с тем, если имеются случаи самостоятельного вывоза необходимо документальное подтверждение - квитанция или чек с лицензированного полигона с указанием оплаты за вывоз ТКО. В таком случае необходимо предоставить квитанцию регоператору, что позволит произвести перерасчет.
По итогам встреч был выявлен ряд наиболее острых проблем, по устранению которых региональный оператор уже проводит работу:
-
улучшение качества работы колл-центра;
-
своевременное выставление платежных квитанций;
-
актуализация данных о потребителях.
По итогам встреч с потребителями “РТ-НЭО Иркутск” совместно с Ассоциацией муниципальных образований Иркутской области проведет конференцию “Актуальные вопросы о мусорной реформе в Иркутской Области”. Цель мероприятия - совместно с администрациями муниципальных образований обсудить вопросы обращения с ТКО и найти решения по улучшению качества предоставляемой населению услуги.
Если вы по какой-либо причине не смогли присутствовать на этих мероприятиях, по всем вопросам вы можете обращаться по телефону горячей линии - 8 (3952) 43-44-11.
Режим работы горячей линии:
-
В будни с 8:00 до 19:00, в выходные дни с 9:00 до 18:00.
